Postup reklamácie

Účtenka/Faktúra
Účtenka (pri nákupe na IČ faktúra) je priložená v tlačenej podobe ku každému tovaru. Účtenku podľa nariadenia EÚ (GDPR) uchovávame iba 6 mesiacov, preto odporúčame si ju starostlivo uschovať, prípadne naskenovať alebo odfotiť. Kópiu účtenky vystavujeme iba do 6 mesiacov od nákupu. (Naopak pri nákupe na firmu sa faktúry uchovávajú 5 rokov.)

Pred reklamáciou
Predtým, než začnete riešiť postup reklamácie, mnoho závad je možné odstrániť iba uvedením zariadenia do továrenských nastavení. Môže ísť najmä o závady typu, reštart, zamŕzanie prístroja či aplikácií a pod. Vypínanie tabletu často spôsobuje nedostatočná kapacita staršej batérie. Preto je životnosť batérie zo zákona iba 6 mesiacov. Zlé nabíjanie môže spôsobiť slabá nabíjačka alebo USB port v PC.

Ak sa nejedná o žiadnu z týchto závad, nepodarilo sa vám ju odstrániť alebo sa tým nechcete zaoberať, postupujte prosím podľa návodu nižšie. Radi vám pomôžeme.

Reklamácia
Ak zasielate reklamáciu k nám na predajňu, vyplňte prosím Reklamačný formulár, priložený v PDF u potvrzenie objednávky, ktorý vyplnený a priložený k reklamovanému tovaru spolu s platným záručným listom alebo faktúrou (stačí kópia) zašlite na adresu e-shopu:
e-shop CELLiN, Severovýchodní I, 141 00, Praha 4.
Nezasielajte prosím na adresu sídla firmy, reklamácie nemusia byť prevzaté. Balík prosím zabaľte tak, aby sa zabránilo poškodeniu zariadenia. 

Ďalej kvôli urýchleniu vybavenia reklamácie radíme uviesť zariadenie do továrenského nastavenia, ďalej vypnúť všetky blokovacie služby, zámok tabletu.

Lehota na vybavenie reklamácie je pre spotrebiteľa podľa zákona č. 634/1992 Zb. tridsaťdňová.
(Pre podnikateľov pri nákupe na IČO toto neplatí.)

Vašu reklamáciu sa však budeme snažiť vybaviť v najbližšom možnom termíne.

Reklamačný folmulár vo Worde

Reklamačný folmulár v PDF

Odstúpenie od kúpnej zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote

Podľa zákona č. 89/2012 Zb. (občianskeho zákonníka) má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy, ktorá bola uzavretá cez internet, a to do 14 kalendárnych dní od prevzatia plnenia. Pri nákupe na firmu ako právnická osoba táto možnosť odpadá. Ak teda po obdržaní zásielky zistíte, že vám tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, máte možnosť ho bez uvedenia dôvodu vrátiť.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy musíte odoslať najneskôr do 14 dní od obdržania tovaru a vo vracanej zásielke by mal byť vložený originál záručného listu, doklad o zaplatení alebo faktúra, ďalej sprievodný list, v ktorom odstupujete od kúpnej zmluvy a kde by malo byť upresnené, akým spôsobom chcete vrátiť peniaze (či na účet, poštovou poukážkou apod.). Tovar spolu s platným záručným listom alebo faktúrou zašlitena adresu e-shopu:
e-shop CELLiN, Severovýchodní I, 141 00, Praha 4.
Nezasielajte prosím na adresu sídla firmy, reklamácie nemusia byť prevzaté. Balík prosím zabaľte tak, aby sa zabránilo poškodeniu zariadenia.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy vo Worde

Odstúpenie od kúpnej zmluvy v PDF

Pri vrátení používaného tovaru, ktorý už nemôže byť ďalej predávaný ako nový, si vyhradzujeme účtovať náklady vzniknuté v dôsledku zníženia hodnoty tovaru.